赋能精准营销，激活增长新动能——茂名联通大数据营销系统的创新实践，茂名联通大数据营销系统，精准营销赋能增长新动能

茂名联通面对市场竞争加剧与用户需求升级，创新构建大数据营销系统，通过整合多源数据、构建动态用户画像及智能分析模型，实现精准用户分层与个性化营销触达，该系统打破传统营销模式局限，提升营销效率与转化率，有效激活存量用户价值、拓展增量市场，为业务增长注入新动能，彰显大数据技术在赋能企业精准营销、驱动高质量发展中的实践价值。

在数字经济加速渗透的今天，数据已成为企业核心竞争力的关键要素，作为中国联通在粤西地区的重要布局，茂名联通立足本地市场，以“数据驱动决策、精准服务用户”为核心，创新构建了大数据营销系统，该系统通过整合内外部数据资源、构建智能分析模型，实现了从“经验驱动”到“数据驱动”的营销模式变革，为茂名联通的业务增长注入了强劲动力，也为通信行业数字化转型提供了可复制的“茂名样本”。

背景：破解传统营销痛点，数据成为破局关键

长期以来，通信行业营销面临诸多挑战：用户需求日益个性化，传统“广撒网”式营销效率低下；存量市场竞争加剧，用户维系成本攀升；业务推广依赖人工经验，难以精准触达目标客群，作为茂名地区主导通信运营商，茂名联通拥有庞大的用户基础和丰富的业务场景，但也亟需通过技术手段打破数据孤岛、挖掘数据价值。

在此背景下，茂名联通以“用户为中心”，启动大数据营销系统建设，系统以“汇聚数据、洞察用户、精准触达、优化体验”为目标，整合了用户通信行为数据、业务办理数据、终端使用数据，以及政务、交通、消费等外部数据，构建了覆盖“数据采集-治理-分析-应用-反馈”的全流程数据中台,为营销决策提供了坚实的数据支撑。

架构：三层协同，打造数据驱动闭环

茂名联通大数据营销系统采用“数据层-平台层-应用层”三层架构,实现了数据的深度整合与价值释放。

数据层：全域数据汇聚，打破信息孤岛
系统打通了BOSS（业务支撑系统）、CRM（客户关系管理系统）、DPI（深度包检测系统）等内部系统数据接口，实时采集用户的通话、流量、上网、套餐、终端等行为数据；通过与地方政府、第三方数据机构合作，引入人口属性、消费偏好、位置轨迹等外部数据，形成了“用户画像+行为轨迹+需求预测”的立体化数据资源池，系统已汇聚超过2000万条用户数据，覆盖茂名地区95%以上通信用户。

平台层：智能技术赋能，挖掘数据价值
平台层依托云计算、人工智能、机器学习等技术，构建了数据治理、用户画像、模型训练、实时计算四大核心模块，数据治理模块通过标准化清洗、去重、脱敏处理，确保数据质量；用户画像模块基于200+维度标签，将用户划分为“年轻潮流”“家庭用户”“中小企业”“老年群体”等20余类精准客群；模型训练模块通过LSTM神经网络、决策树等算法，实现用户流失预警、业务偏好预测、营销响应率评估等智能分析；实时计算模块支持毫秒级数据处理，确保营销活动“秒级响应”。

应用层：场景化落地，驱动业务增长
应用层聚焦营销全流程，开发了精准触达、智能推荐、效果分析、用户维系四大功能模块，支撑存量经营、增量拓展、增值业务推广等核心场景，在存量经营中，系统可自动识别“高流量但套餐不匹配”用户，实时推送升级套餐优惠；在增量拓展中，通过分析区域用户分布特征，指导线下渠道精准选址；在增值业务推广中，根据用户上网行为推荐定向流量包、视频会员等个性化产品。

实践：精准场景赋能，营销效能显著提升

茂名联通大数据营销系统自上线以来，已在多个场景实现落地应用,营销效率和用户满意度双提升。

存量用户维系，“防流失”精准预警
传统用户维系依赖人工外呼，覆盖面有限且针对性不足，系统通过构建用户流失预警模型，整合“通话频次下降、流量使用异常、投诉记录增加”等10余项风险指标，对高流失风险用户进行实时识别，针对老年用户群体，系统发现部分用户因“套餐流量不足、操作复杂”产生流失倾向后，自动触发“亲情套餐+上门指导”维系方案，2023年以来老年用户流失率同比下降18%。

新增用户拓展，“找增量”智能定位
在5G用户拓展中，系统通过分析区域4G用户密度、终端更换周期、消费能力等数据，绘制“5G潜力热力图”，指导渠道商优先在高校、商圈、工业园区等高潜力区域开展营销，针对“潜在5G用户”推送“以旧换新+套餐优惠”组合权益，2023年茂名联通5G用户净增突破50万，市场份额提升3.2个百分点。

增值业务推广，“推产品”千人千面
依托用户画像标签，系统实现了增值业务的“千人千面”推荐，针对“短视频重度用户”定向推送“抖音定向流量包”，针对“中小企业主”推荐“云存储+专线”融合产品，营销转化率提升至传统方式的3倍，2023年，茂名联通增值业务收入同比增长25%，数据流量收入占比提升至60%以上。

客户服务优化，“提体验”主动服务
系统通过分析用户投诉热点、网络使用质量等数据，实现“主动服务”，当监测到某区域用户“4G网络卡顿”集中出现时，自动触发网络优化工单，并同步向受影响用户发送“流量补偿券”，将被动投诉转化为主动关怀，用户满意度提升至98分（满分100分）。